тайный покупатель

WhiteMedia - тайный покупатель в Киеве.

Тайный покупатель - это метод маркетингового исследования, который направлен в первую очередь на анализ работы персонала. Основная цель: дать оценку и показать руководству всё, что происходит за его спиной.

Услуга тайный покупатель позволит протестировать работу Вашего персонала на всех уровнях обслуживания, да и предприятия в целом.

Для тайного покупателя всегда разрабатывается тактика поведения визита, в которую обычно включена аудио- или видеозапись, что позволяет обнаружить скрытые от Ваших глаз проблемы работы Вашего бизнеса.

Как правило, руководители перекладывают все управленческие и стратегические процессы на соответсвующего специалиста, ответственного за развитие бизнеса. Но, бывает и такое, что сотрудники не придерживаются норм, установленных руководством. То и дело возникают случаи непонимания персонала и клиента, при этом груз ответственности и потери прибыли в таких ситуациях ложится на собственника бизнеса.

Что делать?

Можно оштрафовать, уволить сотрудника или же поверить в правоту его действий, что возможно приведет к ещё большим проблемам, а можно обратиться в наше агентство, которое предоставляет услуги тайного покупателя для контроля, анализа и оценки персонала и после этого точно определить, вознаграждать или наказать сотрудника. Наш независимый тайный клиент как эксперт оценит обстановку и уровень обслуживания, что даст Вам понять, какие ошибки допускает персонал во время коммуникации с клиентом. Ведь фраза "клиент всегда прав" не всегда применима: есть люди, которым вообще угодить невозможно, да и кому нужны клиенты которые вечно будут доказывать свою правоту.

Отметим: если проводить такую акцию раз в полгода или реже, то оценка работы персонала может не быть иллюстративной. Подобные мероприятия должны проводиться на постоянной основе.

Критерии оценки тайного покупателя являются:

  • соблюдение норм этикета;
  • чистота рабочего места;
  • качество и логика товарной выкладки;
  • внешний вид сотрудника и рабочая форма;
  • умение работать с клиентами;
  • профессиональные способности, уровень знаний персонала;
  • скорость обслуживания.

В нашем агентстве работают только профессиональные, коммуникабельные, опытные тайные покупатели, все их действия разрабатываются нашими специалистами. Тайный покупатель Киев также может произвести анализ конкурентов. 
Заказывайте этот или другие  маркетинговые исследования.

Обращайтесь за помощью к нам, результат не заставит себя долго ждать!

Мы также можем предложить Вам: btl услуги, интернет-маркетинг.

Получить детальную информацию у менеджера рекламного агентства «WhiteMedia» по номеру (044) 383-90-16, либо воспользовавшись форма обратной связи.